Palautuskäytäntö
Palautusehdot
Yleisesti
Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta lukien, eli siitä päivästä kun olet noutanut tilauksen noutopisteestä, mikäli toisin ei ole ilmoitettu tuotteen tiedoissa. Mikäli tilauksen vastaanottamisesta on yli kaksi viikkoa, emme valitettavasti pysty antamaan sinulle hyvitystä.
Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta
Voit peruuttaa tilauksesi veloituksetta ennen kuin se on toimitettu kirjautumalla tilaussivulle ja valitsemalla "Peruuta tilaus". Jos tilaus on jo lähetetty, sovelletaan yllä olevaa 14 päivän palautusoikeutta.
Palautuksen tekeminen
Tehdäksesi palautuksen tulee sinun kirjautua omalle asiakastilille ja täyttää sähköinen palautuslomake. Palautus on mahdollista tehdä tilauksen kaikkien tuotteiden tai vain osan tuotteista kohdalla. Samassa erässä toimitetut tuotteet pitää palauttaa yhdessä erässä.
Asiakas vastaa palautuksen kuluista.
Palautuksista peritään 9,90 € palautuskulu, joka vähennetään hyvityksestäsi.
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, hintalaput kiinni ja virheettömiä. Palautettavien tuotteiden tulee olla palautettavissa myyntiin. Pakkaathan palautettavan tuotteen mieluiten samaan pakettiin missä se on saapunut.
Myyjällä on oikeus alentaa tuotteen arvoa osittain tai kokonaan, mikäli tuotteita on käytetty, niihin on syntynyt virheitä, alkuperäiset pakkaukset ovat hukkuneet tai tuotteet eivät muulla tavoin ole siinä kunnossa, missä ne ovat asiakkaalle myyty.
Voit pyytää tilauksen peruutusta tai palautusta klikkaamalla tästä.
Hyvitys
Maksu palautetaan samalla tavalla millä tilaus on maksettu, kuitenkin viimeistään 14 vuorokauden kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Esimerkiksi kortilla maksettaessa palautuksen summa hyvitetään kortille. Mikäli tämä ei onnistu, sovitaan toinen tapa maksun palautukselle.
Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen tai eri kokoon, palauta tuote ja tee uusi tilaus.
Olet vastuussa tuotteen kunnosta sen jälkeen, kun olet vastaanottanut sen. Se tarkoittaa, että sinä asiakkaana vastaat myös tuotteesta sen palautuskuljetuksen aikana. Suosittelemme siksi, että paketoit tuotteen hyvin, ettei se vaurioiudu palautuskuljetuksen aikana. Pellavaputiikki Oy ei ole vastuussa korvaamaan asiakkaalle palautustuotetta, jos palautustuotteeseen on tullut merkittävä kuljetusvaurio sen palautuskuljetuksen aikana. Asiakkaan tulee aina säilyttää palautuslähetyksen kuitti ja/tai seurantanumero todistaakseen palautuksen. Ilman kuittia ja seurantaa lähetyksen katoaminen tai puuttuvat tuotteet ovat asiakkaan vastuulla.
Tilauksen noutamatta jättäminen
Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tuotteen palautus. Lunastamatta jätetystä paketista veloitamme 19,90 euron käsittely- ja toimituskulun.
Reklamaatio
Lain mukaan sinulla on oikeus reklamoida tuote, joka on viallinen. Jos sinulla on vaate, joka on mennyt rikki, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Huomioithan, että sinun tulee jättää viesti meille, jossa on tiedot viasta ”kohtuullisen ajan kuluessa” siitä lukien, kun olet havainnut vian.
Värit, mitat & paino
Pyrimme niin todenmukaisella tavalla kuin mahdollista näyttämään tuotteiden ominaisuudet, rakenteen ja värit. Kotisivullamme näkemäsi väri voi toki riippua laitteesi näytöstä, emmekä voi taata, että laitteesi jäljentää värit visuaalisesti oikein.
Pellavaputiikki Oy ei vastaa tuotteiden väreistä ja ulkonäöstä sosiaalisessa mediassa, sillä niitä on voitu muokata.
Mitat ja paino, joka annetaan kotisivullamme, ovat ainoastaan viitteellisiä arvoja, jotka antavat sinulle paremman käsityksen tietyn tuotteen mallista tai istuvuudesta eivätkä ne ole ehdoton takuu vastaanottamasi tuotteen todellisesta painosta. Vaatteen mitat voivat vaihdella riippuen siitä, mitä materiaalia vaatteen valmistuksessa on käytetty. Sama koko eri mallisarjoissa voidaan kokea erisuuruisena sen vuoksi, että suunnittelu, materiaali ja istuvuus vaihtelevat.
Erimielisyydet
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).